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266.134 €

6.076 Spieler online

Lizenz GGL/4059/2014, geprüft durch Gaming Laboratories International

Durchschnittlich 20 Minuten, bis zu 24.000 € pro Transaktion

TLS 1.3 Verschlüsselung und Verifizierung durch eCOGRA

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Von Unsicherheit zu Klarheit im Gespräch

Unter +49 30 8015 8230 (Zeitzone CET) erreichen Sie uns telefonisch; mit rund 5 Minuten Wartezeit sollten Sie rechnen.

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Zwei Blickwinkel auf Ihren Schutz

Wie erreiche ich Viuviu Casino aus Deutschland?

Diese Übersicht nimmt Ihnen die Sorge, im Ausland ohne Ansprechpartner zu sein.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland+49 30 8015 8230

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4059/2014

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Unterstützung, die nichts kostet

Drei unabhängige Stellen begleiten Sie in Deutschland, wenn das Spielen zum Problem wird. Sie beraten vertraulich, kostenlos und ohne Bezug zu einem Anbieter, damit Sie den Weg heraus in Ruhe finden.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die Bundeszentrale klärt über Spielrisiken auf und nennt Wege zur frühen Hilfe.

Anonyme Spieler. In den Selbsthilfegruppen tauschen sich Betroffene aus und stützen sich gegenseitig.

OASIS-Sperrsystem. Über das Sperrsystem lassen Sie sich bundesweit für weitere Glücksspiele sperren.

Ohne Umweg zum richtigen Team

Viuviu Casino leitet Ihre Anfrage an die richtige Stelle

Wir ordnen Ihre Anfrage der richtigen Abteilung zu, damit niemand in der falschen Warteschlange landet.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Dokumentenprüfung (KYC)[email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Datenschutz und Datenanfragen[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

Viuviu Casino Taktzeiten

Viuviu Casino sagt Ihnen, wann jemand da ist

Danach wissen Sie, welcher Kanal jetzt jemanden erreicht und wie lange die Antwort dauert.

Live-Chat

Chat-Bereitschaftrund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwortin zwei Minuten

Zeitzone aller ZeitenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortinnerhalb acht Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 8015 8230

Wartezeit am Telefonetwa fünf Minuten

Ihr Weg zur Klärung

So gewinnen Sie Klarheit, wenn eine Antwort nicht reicht

Damit Sie wissen, an wen Sie sich wenden, wenn die erste Auskunft nicht ausreicht.

Viuviu Casino prüft Ihr Anliegen

Schildern Sie im Chat oder per E-Mail an [email protected], was passiert ist. Nennen Sie Datum, Betrag und Ihre Kontokennung, damit der Fall ohne Rückfragen zugeordnet werden kann.

Begründete Antwort in Schriftform

Auf Ihre Beschwerde kommt eine schriftliche Antwort mit Begründung. Prüfen Sie, ob der Sachverhalt richtig erfasst wurde, und ergänzen Sie fehlende Angaben in derselben Nachricht.

Fragen Sie nach der nächsten Stelle

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch die nächsthöhere Stelle. Fragen Sie dabei nach einer Bearbeitungsnummer, auf die Sie sich später berufen können.

Viuviu Casino reicht nicht: die Aufsicht

Erst wenn der interne Weg ausgeschöpft ist, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Halten Sie Ihre Bearbeitungsnummer und die bisherige Antwort bereit.

Halten Sie diese Angaben vor dem Gespräch bereit

Wer diese Angaben zur Hand hat, spart Rückfragen und Wartezeit.

Ihre Kontokennung oder E-Mail-Adresse
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Art der Transaktion
Screenshot der Fehlermeldung
Die letzten vier Ziffern der Zahlungsmethode

Sechs Antworten, die weiterhelfen

Kurze Antworten zu Betreuung und Befugnis

Nimmt die Sorge, dass niemand zuständig ist, wenn eine Frage drängt.

trustWo finde ich die Lizenz und die Lizenznummer von Viuviu Casino?+

Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) führt Viuviu Casino unter der Nummer GGL/4059/2014. Betreiber ist die Viuviu Casino GmbH, eingetragen als HRB 143817, mit Sitz an der Bahnhofstraße in Hamburg. Bei Fragen zur Erlaubnis hilft Ihnen das Support-Team jederzeit weiter.

trustMuss ich mein Konto bei Viuviu Casino schriftlich kündigen?+

Ihr Konto können Sie schließen lassen, ohne einen Grund zu nennen. Eine Nachricht an den Support mit der Bitte um Schließung genügt, danach erhalten Sie eine Bestätigung. Möchten Sie dauerhaft fernbleiben, lassen Sie zusätzlich eine Selbstsperre eintragen.

trustWarum sollte ich auf Deutsch schreiben statt auf Englisch?+

Im Live-Chat und am Telefon sprechen Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Spanisch. Die deutsche Betreuung ist der schnellste Weg, weil Rückfragen sofort geklärt werden. Alle vier Sprachen laufen über dieselbe Zentrale, Ihre Anfrage geht also nicht verloren.

trustWas ist, wenn ich mitten in der Nacht ein Problem mit einer Auszahlung habe?+

Live-Chat und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Gezählt wird in der Zeitzone CET, also der Zeit, die auf Ihrem Gerät in Deutschland steht. Eine E-Mail wird in der Regel innerhalb von acht Stunden beantwortet.

trustWas kann ich tun, wenn mir die Antwort des Supports nicht reicht?+

Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, wenden Sie sich mit dem bisherigen Verlauf an [email protected]. Prüfen Sie die Antwort dort, bevor Sie die GGL als Aufsicht einschalten; deren Kontakt finden Sie über die Behörde selbst. Halten Sie Ticketnummer und Datum bereit.

trustKann ich mein Anliegen ohne Passwort schildern?+

Zur Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse des Kontos und Ihr vollständiger Name, wie er bei der Registrierung hinterlegt ist. Ein Passwort wird am Telefon und im Chat niemals abgefragt. Nennen Sie zusätzlich Ihr Anliegen, dann landet Ihr Fall direkt bei der richtigen Stelle.

Geprüfte Verantwortung

Wer betreibt eigentlich Viuviu Casino?

Weil bei Viuviu Casino ein eingetragenes Unternehmen mit deutscher Erlaubnis die Verantwortung trägt.

Unternehmen

FirmaViuviu Casino GmbH

HandelsregisterHRB 143817 (Deutschland)

AnschriftBahnhofstraße, Hamburg

Erlaubnis

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

ErlaubnisnummerGGL/4059/2014

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]